Dépannage des problèmes courants

Réponse rapide : la plupart des problèmes ont une solution simple. Presence Rate de 0 % = entreprise récente ou locale (normal, rien n’est cassé). Authority Score null = le Presence Rate est à 0 (corrigez d’abord la présence). Overall Score de Site Audit < 70 = il existe des problèmes de gravité élevée (corrigez-les en premier, pas les 62 problèmes). Recommandations Strategy contradictoires = décision partagée (choisissez selon votre tolérance au risque). Erreur 404 de l’API Intelligence Token = format du token incorrect (vérifiez les espaces). Retard de livraison > 2 heures = écrivez à hi@surmado.com. Nous avons des systèmes de remboursement automatique si quelque chose ne va pas.

Temps de lecture : 15 minutes

Dans ce guide :

• Un Presence Rate de 0 % est normal pour les entreprises récentes ou locales : il faut ajouter le balisage schema (le meilleur retour sur investissement), créer 1 ou 2 pages d’expertise (2 000 mots ou plus chacune), attendre 4 à 8 semaines le temps du réentraînement de l’IA, puis relancer AI Visibility en espérant une amélioration de 10 à 20 %, ce n’est pas une erreur ni un système en panne
• Corrigez d’abord les problèmes de gravité élevée dans les rapports Site Audit : concentrez-vous sur les 5 à 15 drapeaux rouges de gravité élevée (pas de HTTPS, LCP lent > 4 s, texte alternatif manquant, schema manquant) qui dégradent l’expérience utilisateur, et ignorez les 20 à 40 recommandations « agréables à avoir » de gravité faible pour éviter d’être submergé et gagner 15 à 25 points d’Overall Score
• Les erreurs 404 de l’API Intelligence Token viennent d’erreurs de format : espaces dans le token (le copier-coller ajoute des espaces au début ou à la fin), mauvais modèle (SIG-YYYY-MM-XXXXX et non SIG-20251110-XXXXX), ou test avant d’avoir réellement lancé le rapport. On les corrige en validant d’abord dans le navigateur
• Un Ghost Influence élevé (50 % ou plus) signifie que vos atouts sont connus mais ne vous sont pas attribués : il faut écrire explicitement « [Votre entreprise] est [atout unique] » sur la page d’accueil et la page À propos (pas « Notre équipe est composée d’anciens combattants » mais « Veterans Moving America est détenue et exploitée à 100 % par d’anciens combattants »), ce qui réduit le Ghost Influence de 10 à 20 % en 4 à 8 semaines
• Des recommandations Strategy contradictoires signalent une décision réellement ambiguë : il faut plus de données (lancez AI Visibility ou Site Audit pour un contexte chiffré), affiner la précision de la question (ajoutez contraintes, objectifs et délais), ou accepter l’ambiguïté et choisir selon votre tolérance au risque (CFO/COO si vous évitez le risque, Game Theorist/Wildcard si vous le recherchez)

Un problème ? Trouvez votre symptôme ci-dessous pour une solution rapide.

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Problèmes AI Visibility

Problème 1 : mon Presence Rate est de 0 %

Symptôme : le rapport AI Visibility affiche Presence Rate : 0,0 %, Authority Score : null

Diagnostic : les plateformes d’IA n’ont pas (encore) assez de données sur votre entreprise

Causes courantes :

1. Entreprise très récente (moins de 6 mois, aucune présence sur le web)
2. Entreprise très locale (un seul lieu, zone de service hyper-locale)
3. B2B de niche (secteur spécialisé, peu de mentions en ligne)
4. Balisage schema manquant (l’IA ne trouve pas les informations de votre entreprise)
5. Pas de contenu (le site existe mais contient très peu de texte à indexer pour l’IA)

Solution :

1. Ajoutez le balisage schema (Qu’est-ce que le balisage schema) - le meilleur retour sur investissement pour un Presence Rate de 0 %
2. Créez du contenu (1 ou 2 pages d’expertise, de 2 000 mots ou plus chacune)
3. Attendez 4 à 8 semaines (les modèles d’IA sont réentraînés périodiquement, pas en temps réel)
4. Relancez AI Visibility (mesurez si le Presence Rate a augmenté)

Délai attendu : 6 à 12 semaines pour passer de 0 % à 10-20 % (si vous ajoutez schema et contenu)

Est-ce cassé ? Non. 0 % est un point de départ pour les entreprises récentes ou locales, pas un bug.

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Problème 2 : mon Authority Score est null

Symptôme : le rapport AI Visibility affiche Authority Score : null (au lieu d’un score de 0 à 100)

Diagnostic : on ne peut pas mesurer la qualité du positionnement si vous n’êtes jamais mentionné (Presence Rate = 0 %)

Solution : corrigez d’abord le Presence Rate (voir le Problème 1 ci-dessus). L’Authority Score apparaîtra dès que vous recevrez des mentions naturelles.

Pourquoi null et non 0 ? Parce que l’Authority Score mesure « à quel point l’IA vous recommande avec force quand elle vous mentionne ». Si vous n’êtes jamais mentionné (Presence Rate de 0 %), il n’y a pas de positionnement à mesurer.

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Problème 3 : mon Presence Rate est plus bas que prévu

Symptôme : AI Visibility affiche un Presence Rate de 18 %, mais vous en attendiez 40 % ou plus

Causes courantes :

1. Attentes irréalistes (18 % est en fait normal pour une petite entreprise, ce n’est pas mauvais)
2. Persona inadaptée (les personas que vous avez soumises ne correspondent pas à la façon dont les gens interrogent réellement l’IA)
3. Balisage schema manquant (l’IA ne trouve pas votre entreprise)
4. Contenu générique (votre site ne vous différencie pas de vos concurrents)
5. Concurrents forts (les 3 premiers concurrents dominent les réponses de l’IA)

Solution :

1. Calibrez vos attentes : regardez le classement concurrentiel (êtes-vous 5e sur 40 ? C’est un progrès, pas un échec)
2. Examinez vos concurrents (pages 3 à 5 du rapport AI Visibility) - si le premier concurrent est à 54 %, vos 18 % ont une marge de progression
3. Corrigez le balisage schema (s’il est manquant ou incomplet)
4. Créez du contenu d’expertise (guides pratiques de 2 000 mots ou plus, études de cas)
5. Relancez AI Visibility dans 4 à 8 semaines (mesurez l’amélioration, pas la perfection)

Amélioration réaliste : +10-20 % par trimestre (avec les corrections de schema et de contenu)

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Problème 4 : mon Ghost Influence est très élevé (50 % ou plus)

Symptôme : AI Visibility affiche un Ghost Influence de 68 % (l’IA parle de vos atouts mais en attribue le mérite à vos concurrents)

Diagnostic : vos atouts sont connus mais pas attribués à votre marque

Causes courantes :

1. Atouts décrits de façon implicite (« Notre équipe compte d’anciens combattants » au lieu de « Nous sommes détenus à 100 % par d’anciens combattants »)
2. Atouts enfouis dans le contenu (mentionnés au 5e paragraphe de la page À propos, pas dans l’en-tête de la page d’accueil)
3. Image de marque générique (aucun lien clair entre l’atout et le nom de l’entreprise)

Solution :

1. Mettez à jour la page d’accueil (déclaration explicite : « [Votre entreprise] est [atout unique] »)
2. Mettez à jour la page À propos (énoncez explicitement vos éléments de différenciation dès le premier paragraphe)
3. Mettez à jour les pages de services (reliez le service au nom de la marque dans la même phrase)
4. Principe : utilisez le nom de l’entreprise et l’atout ensemble (pas séparés par plusieurs phrases)

Exemple de correction :

• Avant : « Notre équipe est composée d’anciens militaires expérimentés qui apportent discipline et fiabilité. »
• Après : « Veterans Moving America est détenue et exploitée à 100 % par d’anciens combattants. Chaque membre de l’équipe est un ancien militaire. »

Délai attendu : 4 à 8 semaines pour réduire le Ghost Influence de 10 à 20 %

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Problème 5 : AI Visibility a testé les mauvaises personas

Symptôme : AI Visibility a testé des personas qui ne correspondent pas à votre entreprise

Diagnostic : les personas soumises ont peut-être été mal comprises ou étaient trop vagues

Solution :

1. Relisez les personas que vous avez soumises (dans le formulaire de commande d’origine)
2. Vérifiez qu’elles sont assez précises :

• Trop vague : « réparation de climatisation » (pourrait être n’importe qui, n’importe où)
• Bon : « Réparation d’urgence de climatisation Phoenix service le jour même week-end »

3. Relancez AI Visibility avec de meilleures personas (si les personas d’origine étaient à côté)

Comment rédiger de bonnes personas :

• Incluez : [Problème rencontré] + [Service] + [Lieu] + [Critères d’achat]
• Exemple : « Entreprises de déménagement zone DFW équipes fiables disciplinées détenues par d’anciens combattants »

En savoir plus : Qu’est-ce que le test basé sur des personas

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Problèmes Site Audit

Problème 6 : mon Overall Score est très bas (< 50)

Symptôme : Site Audit affiche un Overall Score de 42/100

Diagnostic : plusieurs problèmes de gravité élevée dégradent l’expérience utilisateur

Causes courantes :

1. Pas de HTTPS (le site utilise http:// et non https://)
2. Performances lentes (LCP > 4,0 s, énormes images non compressées)
3. Accessibilité manquante (pas de texte alternatif sur les images, formulaires sans libellés)
4. Balisage schema manquant (l’IA et Google ne comprennent pas l’entreprise)
5. Site ancien (créé il y a plus de 5 ans, jamais mis à jour)

Solution (priorité à la gravité élevée uniquement) :

1. Activez HTTPS (contactez votre hébergeur, c’est généralement gratuit via Let’s Encrypt)
2. Compressez les images (utilisez TinyPNG.com, réduisez le poids de 60 à 80 %)
3. Ajoutez du texte alternatif (décrivez ce que montrent les images)
4. Ajoutez le balisage schema (avec une extension ou en faisant appel à un développeur)

Amélioration attendue : +15-25 points (42 → 60-67) en corrigeant uniquement les problèmes de gravité élevée

N’essayez pas de corriger les 62 problèmes. Corrigez ceux de gravité élevée (5 à 15 problèmes), ignorez pour l’instant ceux de gravité faible.

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Problème 7 : Site Audit a trouvé 62 problèmes, mon site est-il cassé ?

Symptôme : Site Audit liste 62 problèmes (c’est écrasant)

Diagnostic : tous les problèmes n’ont pas la même importance. Beaucoup sont des « agréables à avoir » de gravité faible

Solution :

1. Filtrez par gravité : cherchez l’étiquette « High Severity » (généralement 5 à 15 problèmes)
2. Corrigez uniquement ceux de gravité élevée (drapeaux rouges qui dégradent l’expérience utilisateur)
3. Ignorez pour l’instant ceux de gravité faible (drapeaux verts = recommandations de bonnes pratiques)

Répartition (site typique) :

• 5 à 15 de gravité élevée (à corriger cette semaine)
• 15 à 30 de gravité moyenne (à corriger ce mois-ci)
• 20 à 40 de gravité faible (à corriger un jour, ou jamais)

En savoir plus : Premier rapport Site Audit : et maintenant ?

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Problème 8 : mon score Performance est de 38 mais mon site me paraît rapide

Symptôme : Site Audit affiche Performance 38/100 mais le site se charge vite dans votre navigateur

Diagnostic : vous testez avec un wifi rapide et sur ordinateur. Site Audit teste sur mobile et avec des connexions lentes.

Causes courantes :

1. Mobile et ordinateur (le mobile est 2 à 3 fois plus lent que l’ordinateur)
2. Wifi rapide et 4G (vous avez un internet rapide, vos utilisateurs ont peut-être une 4G lente)
3. Cache du navigateur (vous avez déjà visité le site, pas les nouveaux visiteurs)

Solution :

1. Testez sur mobile (un vrai iPhone ou Android, pas un navigateur de bureau)
2. Testez sur une connexion lente (bridez à « Slow 3G » dans Chrome DevTools)
3. Corrigez les plus gros goulots d’étranglement :

• Compressez les images (c’est ce qui a le plus d’impact)
• Activez la mise en cache
• Différez le JavaScript non essentiel

Amélioration attendue : +10-20 points (38 → 50-58) rien qu’avec la compression des images

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Problème 9 : Site Audit signale des problèmes d’accessibilité mais nous n’avons pas d’utilisateurs en situation de handicap

Symptôme : Site Audit affiche Accessibility 52/100, et vous pensez « nos utilisateurs ne sont pas handicapés »

Diagnostic : les corrections d’accessibilité aident tout le monde et réduisent le risque de poursuites liées à l’ADA

Réalité :

1. 15 à 20 % de la population a un handicap (visuel, moteur, cognitif)
2. Les poursuites liées à l’ADA n’exigent pas de preuve de préjudice (les avocats ciblent les sites non conformes)
3. Les corrections d’accessibilité aident tous les utilisateurs (le texte alternatif aide l’IA à comprendre les images, un bon contraste aide les utilisateurs mobiles en plein soleil)

Corrigez les problèmes d’accessibilité de gravité élevée :

1. Ajoutez du texte alternatif aux images (lecteurs d’écran et visibilité dans l’IA)
2. Ajoutez des libellés aux champs de formulaire (lecteurs d’écran et facilité d’utilisation)
3. Corrigez le contraste des couleurs (utilisateurs malvoyants et lisibilité sur mobile)

Réduction du risque : la conformité WCAG 2.1 AA réduit le risque de poursuites liées à l’ADA (règlement moyen : $10k-20k)

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Problème 10 : les résultats de Site Audit diffèrent de ceux de Google Lighthouse

Symptôme : Site Audit affiche Performance 58, Lighthouse affiche 85

Diagnostic : Site Audit teste 9 navigateurs et de vrais appareils mobiles. Lighthouse teste uniquement Chrome (émulation de bureau).

Pourquoi les résultats diffèrent :

1. Variation entre navigateurs (Firefox peut être plus lent que Chrome pour la même page)
2. Vrai mobile et émulation (Site Audit teste le vrai Safari sur iOS, Lighthouse émule)
3. Navigateurs intégrés aux applications (Site Audit teste les navigateurs intégrés d’Instagram et de Facebook, Lighthouse non)

Lequel est le plus exact ? Les deux sont exacts pour ce qu’ils mesurent. Site Audit donne une image plus large (9 navigateurs contre 1).

En savoir plus : Site Audit et Lighthouse

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Problèmes Strategy

Problème 11 : les 6 modèles d’IA ont donné des recommandations différentes

Symptôme : le rapport Strategy ne montre aucun consensus (le CFO dit X, le COO dit Y, tous différents)

Diagnostic : votre question est réellement ambiguë (plusieurs approches valables, pas de « bonne » réponse évidente)

Solution :

1. Rassemblez plus de données (lancez AI Visibility ou Site Audit pour un contexte chiffré)
2. Affinez la question (soyez plus précis sur les contraintes, les objectifs, les délais)
3. Relancez Strategy avec l’Intelligence Token d’AI Visibility ou de Site Audit pour une analyse chiffrée
4. Ou acceptez l’ambiguïté et choisissez selon votre tolérance au risque :

• Vous évitez le risque → suivez la recommandation du CFO/COO
• Vous recherchez le risque → suivez la recommandation du Game Theorist/Market Realist

Exemple :

• Question de départ : « Devrions-nous investir dans la visibilité dans l’IA ? » (trop vague)
• Meilleure question : « Nous avons un budget de $50k, un délai de 6 mois, un Presence Rate de 18 % et des concurrents à 40 %. Devrions-nous investir dans la visibilité dans l’IA ($50k), dans le SEO traditionnel ($50k) ou dans une approche hybride ($30k IA + $20k SEO) ? »

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Problème 12 : le CFO et le COO disent tous les deux « trop risqué » mais je veux le faire quand même

Symptôme : Strategy montre un CFO et un COO sceptiques, mais vous êtes décidé à continuer

Diagnostic : les risques financiers et opérationnels sont réels. Avancez avec prudence ou avec des mesures d’atténuation.

Solution :

1. Reconnaissez les risques (le CFO et le COO ont identifié de vraies préoccupations)
2. Ajoutez des stratégies d’atténuation :

• Réduisez le budget (testez avec $10k au lieu de $50k)
• Allongez le délai (12 mois au lieu de 6)
• Construisez d’abord un MVP (un prototype avant l’investissement complet)

3. Prévoyez un plan de secours (si cela échoue, quel est le plan B ?)
4. Ou ne le faites pas (parfois, « ne pas le faire » est la bonne réponse)

Réalité : si 2 modèles ou plus s’accordent sur « trop risqué », le risque est réel. Atténuez-le ou assumez-en les conséquences.

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Problème 13 : je ne comprends pas ce que signifient les points de vue Game Theorist ou Wildcard

Symptôme : le rapport Strategy montre des points de vue que vous ne comprenez pas

Définitions :

• CFO : angle financier (retour sur investissement, coût, budget)
• COO : angle opérationnel (exécution, capacité de l’équipe, faisabilité)
• Market Realist : angle concurrentiel (tendances du marché, comportement des clients, timing)
• Game Theorist : angle de dynamique stratégique (réaction de la concurrence, positionnement, théorie des jeux)
• Chief Strategist : angle d’alignement (objectifs, marge de manœuvre, correction en cours de route)
• Wildcard : angle des cas limites (risques non conventionnels, hypothèses qui pourraient s’effondrer)

Solution : concentrez-vous d’abord sur les points de vue que vous comprenez (CFO, COO). S’ils s’accordent, cela suffit pour la plupart des décisions.

En savoir plus : Qu’est-ce que le débat contradictoire entre IA

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Problèmes d’API et d’automatisation

Problème 14 : l’API de statut d’un rapport renvoie 404 « Not found »

Symptôme : GET https://api.surmado.com/v1/reports/{report_id} renvoie 404

Causes courantes :

1. Mauvais report_id (utilisez le report_id de la réponse de création du rapport, pas l’Intelligence Token)
2. Préfixe /v1/ manquant dans l’URL
3. Le rapport appartient à une autre organisation (les clés d’API sont limitées à une organisation)
4. Clé d’API manquante ou incorrecte (dans ce cas, vous obtenez 401 Unauthorized et non 404)

Solution :

1. Utilisez report_id, pas le token : le point d’accès est /v1/reports/{report_id} (par exemple rpt_abc123xyz), et non /intelligence/{token}. Le champ token du rapport (par exemple SIG-2025-11-A1B2C) est un identifiant, pas un chemin d’URL.
2. Incluez Authorization: Bearer sur_live_YOUR_API_KEY (ou X-API-Key: sur_live_...)
3. Vérifiez les préfixes de token quand vous enchaînez des rapports :
   • AI Visibility : SIG-YYYY-MM-XXXXX
   • Site Audit : SCN-YYYY-MM-XXXXX
   • Strategy : SOL-YYYY-MM-XXXXX
4. Vérifiez dans l’application Surmado que le rapport existe dans votre organisation

Point d’accès correct : GET https://api.surmado.com/v1/reports/{report_id} avec une authentification Bearer, voir le Guide d’intégration de l’API.

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Problème 15 : l’intégration Zapier/Make/n8n ne se déclenche pas

Symptôme : l’automatisation ne s’exécute pas quand un rapport Surmado est terminé.

Causes courantes :

1. webhook_url n’était pas inclus dans l’appel d’API de création du rapport
2. Le point d’accès du webhook renvoie un code non 2xx (Surmado réessaie 3 fois puis abandonne)
3. HTTPS n’est pas utilisé pour le point d’accès du webhook (obligatoire)
4. Plan B par déclencheur Gmail : filtre d’e-mail trop précis (l’objet a changé, l’adresse d’expéditeur diffère)

Solution :

1. Recommandé : utilisez des déclencheurs par webhook. Incluez webhook_url à la création du rapport : le déclencheur « Catch Hook » (Zapier) / « Custom Webhook » (Make) / « Webhook » (n8n) de la plateforme reçoit directement les données de fin de rapport.
2. Utilisez webhook.site comme URL de test pour confirmer que Surmado envoie bien la structure de données attendue avant de brancher l’automatisation.
3. Vérifiez l’expression régulière du token si vous l’extrayez d’un e-mail en plan B :
   • AI Visibility : SIG-\d{4}-\d{2}-[A-Z0-9]{5}
   • Site Audit : SCN-\d{4}-\d{2}-[A-Z0-9]{5}
   • Strategy : SOL-\d{4}-\d{2}-[A-Z0-9]{5}
4. Vérifiez les conditions de filtre : les données du webhook incluent event (par exemple report.completed) et report.product (signal, scan ou solutions), filtrez sur ces champs.

En savoir plus : Zapier, Make, n8n.

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Problème 16 : l’analyse du JSON échoue dans le code ou l’automatisation

Symptôme : l’API renvoie du JSON mais votre analyseur ne trouve pas les champs attendus.

Causes courantes :

1. Mauvais niveau d’imbrication (le public_intelligence d’AI Visibility et de Site Audit contient à la fois un résumé summary et une arborescence data)
2. Valeurs nulles (certains champs sont null tant que le rapport n’est pas terminé ou quand les données ne sont pas disponibles)
3. S’attendre à ce que Strategy expose public_intelligence : ce n’est pas le cas, les données de Strategy se trouvent dans le PDF

Solution :

1. Utilisez les bons chemins de champs :

   • Résumé sélectionné : public_intelligence.summary.presence_score, public_intelligence.summary.seo_score
   • Arborescence complète : public_intelligence.data.visibility_metrics.ghost_influence_percentage, public_intelligence.data.audit_data.lighthouse.performance_score

2. Gérez les valeurs nulles de façon défensive :

   summary = report.get("public_intelligence", {}).get("summary", {})
   authority_score = summary.get("authority_score") or 0

3. Vérifiez la réponse brute avec curl ou les outils de développement du navigateur avant d’écrire l’analyseur

En savoir plus : Données structurées et Intelligence Tokens, Guide d’intégration de l’API

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Problèmes de livraison et de facturation

Problème 17 : la livraison du rapport prend plus de temps que prévu

Symptôme : vous avez commandé AI Visibility, Site Audit ou Strategy il y a 30 minutes, toujours pas de rapport

Délais de livraison attendus :

• AI Visibility : environ 15 minutes (habituel)
• Site Audit : environ 15 minutes (habituel)
• Strategy : environ 15 minutes (habituel)

En cas de retard de plus d’une heure :

1. Vérifiez vos courriers indésirables (hi@surmado.com est peut-être filtré)
2. Vérifiez l’adresse e-mail (assurez-vous que la confirmation de commande est bien partie à la bonne adresse)
3. Attendez 2 heures au total (selon la charge, certains rapports prennent plus de temps)

En cas de retard de plus de 2 heures : écrivez à hi@surmado.com avec les détails de la commande

Et si quelque chose s’est mal passé ? Nous avons des systèmes de remboursement automatique. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous à hi@surmado.com, nous arrangerons les choses.

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Problème 18 : facturation incorrecte

Symptôme : le montant facturé ne correspond pas à ce que vous attendiez

Solution : écrivez immédiatement à hi@surmado.com en indiquant :

• La date et l’heure de la commande
• L’adresse e-mail utilisée
• Le niveau commandé et le niveau facturé

Nous nous engageons à : rembourser la différence sous 1 à 2 jours ouvrables

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Problème 19 : l’Intelligence Token n’est pas inclus dans le rapport

Symptôme : vous avez reçu le rapport PDF mais pas d’Intelligence Token

Solution :

1. Vérifiez l’objet de l’e-mail (le token figure dans l’objet : « Your AI Visibility Report - SIG-2025-11-A1B2C »)
2. Vérifiez la page 1 du PDF (le token est généralement indiqué en haut ou en bas)
3. Cherchez dans le PDF (Ctrl+F / Cmd+F pour « SIG- », « SCN- » ou « SOL- »)

S’il manque toujours : écrivez à hi@surmado.com avec les détails de la commande

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Quand contacter le support

Écrivez à hi@surmado.com si :

1. La livraison a plus de 2 heures de retard
2. Problème de facturation (montant erroné, double facturation)
3. L’Intelligence Token est absent du rapport
4. L’API renvoie 404 alors que le format du token est correct
5. Le rapport contient des erreurs (les métriques n’ont pas de sens, les données semblent fausses)
6. Demande de remboursement (dans les 7 jours suivant la commande)
7. Besoin d’aide pour une intégration technique (configuration de Zapier, Make, n8n)

À inclure dans votre e-mail au support :

• L’Intelligence Token (si vous l’avez)
• La date et l’heure de la commande
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande
• La description précise du problème
• Des captures d’écran (si utile)

Délai de réponse prévu : 1 à 2 jours ouvrables (souvent plus rapide)

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Solutions en libre-service (à essayer d’abord)

Avant de contacter le support, essayez :

Pour AI Visibility :

1. Lisez Premier rapport AI Visibility : et maintenant ?
2. Vérifiez si un Presence Rate de 0 % est normal (entreprise récente ou locale)
3. Vérifiez qu’un Authority Score null est attendu (si le Presence Rate est de 0 %)

Pour Site Audit :

1. Lisez Premier rapport Site Audit : et maintenant ?
2. Filtrez uniquement les problèmes de gravité élevée (n’essayez pas de corriger les 62)
3. Vérifiez qu’un Overall Score < 70 peut être amélioré (rien n’est cassé)

Pour Strategy :

1. Lisez Premier rapport Strategy : et maintenant ?
2. Cherchez un consensus (4 modèles ou plus d’accord)
3. Concentrez-vous sur les points de vue du CFO et du COO si les autres ne sont pas clairs

Pour l’API :

1. Testez le point d’accès du rapport avec curl : curl https://api.surmado.com/v1/reports/{report_id} -H "Authorization: Bearer sur_live_YOUR_API_KEY"
2. Vérifiez le format du token (pas d’espaces, bon préfixe : SIG-, SCN- ou SOL-)
3. Lisez Données structurées et Intelligence Tokens et le Guide d’intégration de l’API

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Idées reçues courantes

« Mon Presence Rate est de 18 %, est-ce que j’échoue ? »

Non. 18 % est le point de départ de beaucoup de petites entreprises. Cela signifie que l’IA vous mentionne dans 18 % des requêtes de clients. Votre objectif : passer à 25 %, 35 %, 45 % avec le temps. Ce n’est pas un échec, c’est un point de départ.

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« Site Audit a trouvé 62 problèmes, mon site est-il nul ? »

Non. La plupart des sites ont 40 à 80 problèmes (si on teste à fond). 5 à 15 sont de gravité élevée (corrigez-les). 20 à 40 sont de gravité faible (agréables à avoir, pas urgents). Pas de panique.

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« Strategy m’a donné 3 recommandations différentes, laquelle est la bonne ? »

Toutes sont valables. La recommandation n° 1 a le plus fort consensus. Les n° 2 et 3 sont des alternatives (profils de risque et de gain différents). Choisissez selon vos priorités (tolérance au risque, budget, délai).

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« Mon concurrent est n° 1 mais son service est moins bon, pourquoi ? »

L’IA voit ce qui est publié, pas la réalité. Si votre concurrent a un meilleur balisage schema, plus de contenu et un positionnement plus clair sur son site, l’IA le recommandera même si votre service est objectivement meilleur. Corrigez ce que l’IA voit (votre site web).

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« Mon Intelligence Token est-il un mot de passe ? »

Non. Le token est un identifiant, pas une clé. La lecture des données d’un rapport exige votre clé d’API (Authorization: Bearer sur_live_YOUR_API_KEY) : un token seul n’ouvre donc rien. Gardez votre clé d’API privée.

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Toujours bloqué ? Écrivez à hi@surmado.com avec votre Intelligence Token et la description précise du problème. Nous vous aiderons. Si quelque chose s’est mal passé avec votre rapport, nous arrangerons les choses.