Surmado kontaktieren
2 Min Lesezeit
Surmado kontaktieren
Brauchen Sie Hilfe? Haben Sie Fragen? Wir sind für Sie da.
E-Mail-Support
Hauptkontakt: hi@surmado.com
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr PST)
Wobei wir helfen können
Surmado Sites (Mitglieder und Interessenten)
- Einen kostenlosen Neuaufbau starten oder den Stand eines laufenden Neuaufbaus erfragen
- Änderungen an Ihrer betreuten Website anfordern (einfache Worte genügen)
- Fragen zu Domain und E-Mail rund um Ihren Umzug zu Surmado
- Abrechnung der Mitgliedschaft, Wechsel zwischen Pro und Pro+ und Kündigung
Produktfragen
- Wie Surmado Sites, Site Audit, AI Visibility oder Strategy funktionieren
- Welches Produkt für Ihr Unternehmen das richtige ist
- Wie Sie Ihre Berichte lesen
- Was bestimmte Erkenntnisse bedeuten
Technischer Support
- Fragen zur API-Integration
- Webhook-Einrichtung und Fehlersuche
- Probleme bei der Berichtslieferung
- Fragen zur Abrechnung
Allgemeine Anfragen
- Partnerschaftsmöglichkeiten
- Presse- und Medienanfragen
- Funktionswünsche
- Feedback und Anregungen
Was Ihre E-Mail enthalten sollte
Helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen, indem Sie Folgendes angeben:
Für Anfragen zu Sites:
- Die Domain Ihrer betreuten Website
- Was Sie geändert haben möchten, in Ihren eigenen Worten (keine technische Formulierung nötig)
- Eine eventuelle Frist (ein Angebot, eine Veranstaltung, eine Änderung der Speisekarte)
Für Fragen zu Berichten:
- Ihren Intelligence Token (am Ende des Berichts zu finden)
- Die konkrete Seite oder Erkenntnis, nach der Sie fragen
- Was Sie bereits versucht haben
Für API-Fragen:
- Den Endpunkt, den Sie aufrufen
- Anfrage und Antwort (vertrauliche Daten unkenntlich machen)
- Gegebenenfalls die Fehlermeldung
Für Fragen zur Abrechnung:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
- Das Kaufdatum
- Die Rechnungsnummer, falls vorhanden
Selbsthilfe-Ressourcen
Prüfen Sie vor dem Schreiben, ob Ihre Frage hier beantwortet wird:
Häufige Fragen
- Was ist Surmado?
- Was ist Surmado Sites?
- Welches Produkt soll ich nutzen?
- Erster Site Audit Bericht, und jetzt?
- Ihren AI Visibility Bericht verstehen
- Ihren Site Audit Bericht verstehen
- FAQ
Technische Dokumentation
Anleitungen
Keine Verkaufsgespräche nötig
Surmado ist komplett Self-Service. Starten Sie einen kostenlosen Website-Neuaufbau und sehen Sie sich die Vorschau an, bevor Sie etwas zahlen, oder kaufen Sie in etwa 2 Minuten einen Bericht für $50 und sehen Sie den Nutzen sofort.
Alles, was Sie wissen müssen, steht in den Berichten und in diesem Help Center. Wenn nach dem Lesen der Dokumentation noch Fragen offen sind, schreiben Sie uns.
Möchten Sie eine Einführung? Schreiben Sie uns. Für den Start brauchen Sie nie eine.
Support für API und Entwickler
Bei technischen Fragen zur Integration:
E-Mail: hi@surmado.com
Bitte angeben:
- Was Sie bauen möchten
- Welche(n) Endpunkt(e) Sie verwenden
- Codebeispiel (falls relevant)
- Fehlermeldungen
Wir antworten mit konkreter Hilfe.
Dokumentation:
Fehlerberichte und Funktionswünsche
Einen Fehler gefunden?
Schreiben Sie an hi@surmado.com und nennen Sie:
- Was Sie erwartet haben
- Was tatsächlich passiert ist
- Schritte zur Reproduktion
- Screenshots, wenn hilfreich
Wir gehen der Sache nach und melden uns.
Funktionswunsch?
Schreiben Sie an hi@surmado.com und nennen Sie:
- Was Sie tun möchten
- Warum es für Ihr Unternehmen wichtig ist
- Wie Sie es nutzen würden
Wir lesen jeden Wunsch. Wir können nicht alles bauen, setzen aber die Prioritäten danach, was den meisten Menschen hilft.
Erstattungen und Abrechnung
Automatische Erstattungen:
Wenn ein Bericht auf unserer Seite fehlschlägt, erhalten Sie automatisch eine Erstattung. Kein Ticket nötig.
Manuelle Erstattungsanfragen:
Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf an hi@surmado.com und nennen Sie:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
- Für welche(n) Bericht(e) Sie eine Erstattung wünschen
- Warum (hilft uns, besser zu werden)
Wir bearbeiten Erstattungen von Fall zu Fall. Wir sind vernünftig.
Presse und Medien
Presseanfragen: hi@surmado.com
Was wir bereitstellen können:
- Unternehmenshintergrund und Mission
- Zitate und Interviews des Gründers
- Produktdemos und Screenshots
- Daten und Forschungsergebnisse
Antwortzeit: Bei Presseanfragen in der Regel am selben Tag.
Partnerschaften
Agenturpartnerschaften:
Schreiben Sie an hi@surmado.com, wenn Sie:
- Surmado Berichte an Ihre Kunden weiterverkaufen möchten
- White-Label-Berichte wünschen (die bieten wir auf Anfrage an)
- Mengenpreise für 50+ Jobs/Monat möchten
Technologiepartnerschaften:
Schreiben Sie an hi@surmado.com, wenn Sie:
- Surmado in Ihre Plattform integrieren möchten
- auf unserer API aufbauen möchten
- gemeinsames Marketing für geteilte Zielgruppen betreiben möchten
Soziale Medien
Wir sind in sozialen Medien nicht sehr aktiv, aber Sie finden uns hier:
Gut geeignet für: Produkt-Updates und Forschung, die wir veröffentlichen
Nicht geeignet für: Dringende Supportfragen (nutzen Sie dafür E-Mail)
Was wir nicht tun
Um Ihnen Zeit zu sparen:
Wir sind nicht:
- Ein KI-Eintragsdienst (wir können Ihre Website weder bei ChatGPT noch bei einer anderen KI einreichen, und das kann auch sonst niemand)
- Ein Linkbuilding-Dienst
- Ein eigenständiger Texterdienst (wöchentliche Blogbeiträge sind bei Pro+ enthalten, nur für Ihre betreute Website)
- Eine SEO-Agentur
- Ein Website-Baukasten, den Sie erlernen müssen (Surmado erledigt die Arbeit, Sie geben sie frei)
Wir sind:
- Das Unternehmen, das Websites für kleine Unternehmen baut, hostet und betreibt (Surmado Sites)
- SEO- und KI-Sichtbarkeitsrecherche, als einmalige Jobs für $50 oder in einer Mitgliedschaft enthalten
- Berichtsbasiert, nicht Dashboard-basiert
- API-first für Entwickler, die integrieren möchten
Wenn Sie nach Leistungen suchen, die wir nicht anbieten, passen wir nicht zu Ihnen.
Wann wir antworten
Antwortzeit per E-Mail:
- Geschäftszeiten (Mo bis Fr, 9 bis 17 Uhr PST): In der Regel innerhalb von 4 bis 8 Stunden
- Außerhalb der Geschäftszeiten: Innerhalb von 24 Stunden
- Wochenenden: Innerhalb von 48 Stunden
Komplexe Fragen: Manche Fragen erfordern eine gründlichere Untersuchung. Wir bestätigen Ihre E-Mail schnell und sagen Ihnen Bescheid, wenn wir mehr Zeit für die Recherche brauchen.
Keine Antwort? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Unsere E-Mails kommen von @surmado.com.
Nach 48 Geschäftsstunden noch nichts? Schreiben Sie erneut. Manchmal geht etwas verloren.
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