Häufige Probleme beheben

Kurze Antwort: Für die meisten Probleme gibt es einfache Lösungen. Presence Rate 0 % = neues oder lokales Unternehmen (normal, nicht defekt). Authority Score null = die Presence Rate ist 0 (zuerst die Präsenz verbessern). Gesamtbewertung im Site Audit < 70 = es gibt Probleme mit hohem Schweregrad (zuerst diese beheben, nicht alle 62). Widersprüchliche Strategy-Empfehlungen = geteilte Entscheidung (nach Ihrer Risikobereitschaft wählen). Intelligence Token API 404 = das Token-Format ist falsch (auf Leerzeichen prüfen). Lieferverzögerung von mehr als 2 Stunden = schreiben Sie an hi@surmado.com. Wir haben automatische Erstattungssysteme, falls etwas schiefgeht.

Lesezeit: 15 Minuten

In diesem Leitfaden:

• 0 % Presence Rate ist bei neuen/lokalen Unternehmen normal. Dann ergänzen Sie Schema-Markup (größter ROI), erstellen 1-2 Fachseiten (je 2.000+ Wörter), warten 4-8 Wochen auf das erneute Training der KI und führen AI Visibility erneut aus, mit einer erwarteten Verbesserung von 10-20 %. Es ist kein Fehler und kein defektes System
• Beheben Sie in Site Audit Berichten zuerst die Probleme mit hohem Schweregrad: Konzentrieren Sie sich auf die 5-15 roten Markierungen mit hohem Schweregrad (kein HTTPS, langsamer LCP > 4 s, fehlender Alternativtext, fehlendes Schema), die die Nutzererfahrung beeinträchtigen, und ignorieren Sie die 20-40 “Nice-to-have”-Empfehlungen mit niedrigem Schweregrad, um nicht überfordert zu sein und die Gesamtbewertung um 15-25 Punkte zu steigern
• Intelligence Token API 404-Fehler entstehen durch Formatfehler, etwa Leerzeichen im Token (Kopieren und Einfügen fügt führende/nachgestellte Leerzeichen hinzu), ein falsches Muster (SIG-YYYY-MM-XXXXX, nicht SIG-20251110-XXXXX) oder einen Test, bevor der Bericht tatsächlich ausgeführt wurde. Beheben Sie das, indem Sie zuerst im Browser prüfen
• Hoher Ghost Influence (50 %+) bedeutet, dass Merkmale bekannt, aber nicht zugeordnet sind. Sie müssen auf der Startseite und der Über-uns-Seite ausdrücklich “[Ihr Unternehmen] ist [einzigartiges Merkmal]” schreiben (nicht “Unser Team besteht aus Veteranen”, sondern “Veterans Moving America ist zu 100 % im Besitz von Veteranen und wird von ihnen geführt”). Das senkt den Ghost Influence in 4-8 Wochen um 10-20 %
• Widersprüchliche Strategy-Empfehlungen zeigen wirklich mehrdeutige Entscheidungen an. Dann brauchen Sie mehr Daten (führen Sie AI Visibility/Site Audit für quantitativen Kontext aus), eine präzisere Fragestellung (Einschränkungen/Ziele/Zeitplan ergänzen) oder Sie akzeptieren die Mehrdeutigkeit und wählen nach Ihrer Risikobereitschaft (CFO/COO bei Risikoscheu, Game Theorist/Wildcard bei Risikofreude)

Haben Sie ein Problem? Suchen Sie unten Ihr Symptom für eine schnelle Lösung.

---

Probleme mit AI Visibility

Problem 1: Meine Presence Rate ist 0 %

Symptom: Der AI Visibility Bericht zeigt Presence Rate: 0,0 %, Authority Score: null

Diagnose: KI-Plattformen haben (noch) nicht genug Daten über Ihr Unternehmen

Häufige Ursachen:

1. Sehr neues Unternehmen (< 6 Monate alt, keine Web-Präsenz)
2. Stark lokales Unternehmen (ein Standort, hyperlokales Einzugsgebiet)
3. Nischen-B2B (spezialisierte Branche, wenige Erwähnungen online)
4. Fehlendes Schema-Markup (die KI findet Ihre Unternehmensdaten nicht)
5. Keine Inhalte (die Website existiert, hat aber kaum Text, den die KI indexieren kann)

Lösung:

1. Schema-Markup ergänzen (Was ist Schema-Markup) - größter ROI bei 0 % Presence Rate
2. Inhalte erstellen (1-2 Fachseiten, je 2.000+ Wörter)
3. 4-8 Wochen warten (KI-Modelle werden periodisch neu trainiert, nicht in Echtzeit)
4. AI Visibility erneut ausführen (messen, ob die Presence Rate gestiegen ist)

Erwarteter Zeitraum: 6-12 Wochen, um von 0 % auf 10-20 % zu kommen (wenn Schema und Inhalte ergänzt wurden)

Ist das ein Defekt? Nein. 0 % ist der Ausgangspunkt für neue/lokale Unternehmen, kein Fehler.

---

Problem 2: Mein Authority Score ist null

Symptom: Der AI Visibility Bericht zeigt Authority Score: null (statt eines Werts von 0-100)

Diagnose: Es kann keine Positionierungsqualität geben, wenn Sie nie erwähnt werden (Presence Rate = 0 %)

Lösung: Verbessern Sie zuerst die Presence Rate (siehe Problem 1 oben). Der Authority Score erscheint, sobald Sie organisch erwähnt werden.

Warum null statt 0? Weil der Authority Score misst, “wie stark die KI Sie empfiehlt, wenn Sie erwähnt werden”. Wenn Sie nie erwähnt werden (Presence Rate 0 %), gibt es keine Positionierung, die man messen könnte.

---

Problem 3: Meine Presence Rate ist niedriger als erwartet

Symptom: AI Visibility zeigt eine Presence Rate von 18 %, Sie hatten aber 40 %+ erwartet

Häufige Ursachen:

1. Unrealistische Erwartungen (18 % ist für kleine und mittlere Unternehmen tatsächlich normal, nicht schlecht)
2. Persona passt nicht (die eingereichten Personas entsprechen nicht dem, wie Menschen die KI tatsächlich fragen)
3. Fehlendes Schema-Markup (die KI findet Ihr Unternehmen nicht)
4. Allgemeine Inhalte (die Website hebt Sie nicht von Wettbewerbern ab)
5. Starke Wettbewerber (die Top 3 der Wettbewerber dominieren die KI-Antworten)

Lösung:

1. Erwartungen kalibrieren: Wettbewerbsranking prüfen (sind Sie Nr. 5 von 40? Das ist ein Fortschritt, kein Scheitern)
2. Wettbewerber ansehen (Seite 3-5 des AI Visibility Berichts) - wenn der Top-Wettbewerber bei 54 % liegt, haben Ihre 18 % Luft nach oben
3. Schema-Markup korrigieren (falls fehlend oder unvollständig)
4. Fachinhalte erstellen (Anleitungen mit 2.000+ Wörtern, Fallstudien)
5. AI Visibility nach 4-8 Wochen erneut ausführen (Verbesserung messen, nicht Perfektion)

Realistische Verbesserung: +10-20 % pro Quartal (mit Schema- und Inhaltskorrekturen)

---

Problem 4: Mein Ghost Influence ist sehr hoch (50 %+)

Symptom: AI Visibility zeigt Ghost Influence 68 % (die KI bespricht Ihre Merkmale, schreibt sie aber Wettbewerbern zu)

Diagnose: Merkmale sind bekannt, werden aber nicht Ihrer Marke zugeordnet

Häufige Ursachen:

1. Implizite Merkmalsbeschreibungen (“Unser Team umfasst Veteranen” statt “Wir sind zu 100 % im Besitz von Veteranen”)
2. Merkmale im Inhalt versteckt (im fünften Absatz der Über-uns-Seite erwähnt, nicht im Hero-Bereich der Startseite)
3. Allgemeines Branding (keine klare Verbindung zwischen Merkmal und Firmenname)

Lösung:

1. Startseite aktualisieren (ausdrückliche Aussage: “[Ihr Unternehmen] ist [einzigartiges Merkmal]”)
2. Über-uns-Seite aktualisieren (Unterscheidungsmerkmale im ersten Absatz ausdrücklich nennen)
3. Leistungsseiten aktualisieren (die Leistung im selben Satz mit dem Markennamen verbinden)
4. Muster: Firmenname und Merkmal zusammen verwenden (nicht durch mehrere Sätze getrennt)

Beispiel für eine Korrektur:

• Vorher: “Unser Team besteht aus erfahrenen Militärveteranen, die Disziplin und Zuverlässigkeit mitbringen.”
• Nachher: “Veterans Moving America ist zu 100 % im Besitz von Veteranen und wird von ihnen geführt. Jedes Teammitglied ist ein Militärveteran.”

Erwarteter Zeitraum: 4-8 Wochen, um den Ghost Influence um 10-20 % zu senken

---

Problem 5: AI Visibility hat die falschen Personas getestet

Symptom: AI Visibility hat Personas getestet, die nicht zu Ihrem Unternehmen passen

Diagnose: Die eingereichten Personas wurden möglicherweise missverstanden oder waren zu vage

Lösung:

1. Die eingereichten Personas ansehen (im ursprünglichen Bestellformular)
2. Prüfen, ob sie konkret genug sind:

• Zu vage: “Klimaanlagen-Reparatur” (könnte jeder sein, überall)
• Gut: “Notfall-Reparatur von Klimaanlagen in Phoenix, Service am selben Tag, auch am Wochenende”

3. AI Visibility mit besseren Personas erneut ausführen (wenn die ursprünglichen Personas nicht passten)

So schreiben Sie gute Personas:

• Bestandteile: [Problem] + [Leistung] + [Ort] + [Kaufkriterien]
• Beispiel: “Umzugsfirmen im Raum DFW, zuverlässige, disziplinierte Teams, im Besitz von Veteranen”

Mehr erfahren: Was ist Persona-basiertes Testen

---

Probleme mit Site Audit

Problem 6: Meine Gesamtbewertung ist sehr niedrig (< 50)

Symptom: Site Audit zeigt eine Gesamtbewertung von 42/100

Diagnose: Mehrere Probleme mit hohem Schweregrad beeinträchtigen die Nutzererfahrung

Häufige Ursachen:

1. Kein HTTPS (die Website nutzt http:// statt https://)
2. Langsame Performance (LCP > 4,0 s, riesige unkomprimierte Bilder)
3. Fehlende Barrierefreiheit (kein Alternativtext bei Bildern, Formularen fehlen Beschriftungen)
4. Fehlendes Schema-Markup (KI und Google können das Unternehmen nicht verstehen)
5. Alte Website (vor mehr als 5 Jahren gebaut, nicht aktualisiert)

Lösung (nur Probleme mit hohem Schweregrad priorisieren):

1. HTTPS aktivieren (Hosting-Anbieter kontaktieren, meist kostenlos über Let’s Encrypt)
2. Bilder komprimieren (mit TinyPNG.com, Dateigröße um 60-80 % verringern)
3. Alternativtext ergänzen (beschreiben, was die Bilder zeigen)
4. Schema-Markup ergänzen (mit einem Plugin oder einem Entwickler)

Erwartete Verbesserung: +15-25 Punkte (42 → 60-67), wenn nur die Probleme mit hohem Schweregrad behoben werden

Versuchen Sie nicht, alle 62 Probleme zu beheben. Beheben Sie die mit hohem Schweregrad (5-15 Probleme) und ignorieren Sie die mit niedrigem Schweregrad vorerst.

---

Problem 7: Site Audit hat 62 Probleme gefunden - ist meine Website kaputt?

Symptom: Site Audit listet 62 Probleme auf (wirkt überwältigend)

Diagnose: Nicht alle Probleme sind gleich wichtig. Viele davon sind “Nice-to-haves” mit niedrigem Schweregrad

Lösung:

1. Nach Schweregrad filtern: Suchen Sie das Label “High Severity” (meist 5-15 Probleme)
2. Nur die mit hohem Schweregrad beheben (rote Markierungen, die die Nutzererfahrung beeinträchtigen)
3. Die mit niedrigem Schweregrad vorerst ignorieren (grüne Markierungen = Empfehlungen für Best Practices)

Aufschlüsselung (typische Website):

• 5-15 mit hohem Schweregrad (diese Woche beheben)
• 15-30 mit mittlerem Schweregrad (diesen Monat beheben)
• 20-40 mit niedrigem Schweregrad (irgendwann oder nie beheben)

Mehr erfahren: Erster Site Audit Bericht - Und jetzt?

---

Problem 8: Mein Performance-Wert ist 38, aber die Website fühlt sich schnell an

Symptom: Site Audit zeigt Performance 38/100, aber die Website lädt in Ihrem Browser schnell

Diagnose: Sie testen mit schnellem WLAN auf dem Desktop. Site Audit testet mobil und mit langsamen Verbindungen.

Häufige Ursachen:

1. Mobil vs. Desktop (mobil ist 2-3× langsamer als auf dem Desktop)
2. Schnelles WLAN vs. 4G (Sie haben schnelles Internet, Nutzer haben vielleicht langsames 4G)
3. Browser-Caching (Sie haben die Website schon besucht, Erstbesucher nicht)

Lösung:

1. Auf Mobilgeräten testen (echtes iPhone/Android, nicht der Desktop-Browser)
2. Mit langsamer Verbindung testen (in den Chrome DevTools auf “Slow 3G” drosseln)
3. Die größten Engpässe beheben:

• Bilder komprimieren (größte Wirkung)
• Caching aktivieren
• Nicht kritisches JavaScript verzögert laden

Erwartete Verbesserung: +10-20 Punkte (38 → 50-58) allein durch Bildkomprimierung

---

Problem 9: Site Audit meldet Probleme bei der Barrierefreiheit, aber wir haben keine Nutzer mit Behinderung

Symptom: Site Audit zeigt Barrierefreiheit 52/100, und Sie denken: “Unsere Nutzer haben keine Behinderung”

Diagnose: Korrekturen bei der Barrierefreiheit helfen allen und senken das Risiko von ADA-Klagen

Realität:

1. 15-20 % der Bevölkerung haben eine Behinderung (visuell, motorisch, kognitiv)
2. ADA-Klagen erfordern keinen Nachweis eines Schadens (Anwälte nehmen nicht konforme Websites ins Visier)
3. Korrekturen bei der Barrierefreiheit helfen allen Nutzern (Alternativtext hilft der KI, Bilder zu verstehen, guter Kontrast hilft Mobilnutzern im Sonnenlicht)

Probleme mit hohem Schweregrad bei der Barrierefreiheit beheben:

1. Alternativtext bei Bildern ergänzen (Screenreader + KI-Sichtbarkeit)
2. Beschriftungen bei Formularfeldern ergänzen (Screenreader + Bedienbarkeit)
3. Farbkontrast korrigieren (Nutzer mit Sehschwäche + Lesbarkeit auf Mobilgeräten)

Risikominderung: Die Einhaltung von WCAG 2.1 AA senkt das Risiko von ADA-Klagen (durchschnittlicher Vergleich: $10k-20k)

---

Problem 10: Die Ergebnisse von Site Audit weichen von Google Lighthouse ab

Symptom: Site Audit zeigt Performance 58, Lighthouse zeigt 85

Diagnose: Site Audit testet 9 Browser und echte Mobilgeräte. Lighthouse testet nur Chrome (Desktop-Emulation).

Warum die Ergebnisse abweichen:

1. Unterschiede zwischen Browsern (Firefox kann für dieselbe Seite langsamer sein als Chrome)
2. Echte Mobilgeräte vs. Emulation (Site Audit testet echtes iOS Safari, Lighthouse emuliert)
3. In-App-Browser (Site Audit testet Instagram/Facebook in der App, Lighthouse nicht)

Was ist genauer? Beide sind für das, was sie messen, genau. Site Audit liefert das breitere Bild (9 Browser vs. 1).

Mehr erfahren: Site Audit vs. Lighthouse

---

Probleme mit Strategy

Problem 11: Alle 6 KI-Modelle haben unterschiedliche Empfehlungen gegeben

Symptom: Der Strategy-Bericht zeigt keinen Konsens (der CFO sagt X, der COO sagt Y, alle verschieden)

Diagnose: Ihre Frage ist wirklich mehrdeutig (mehrere gültige Ansätze, keine eindeutig “richtige” Antwort)

Lösung:

1. Mehr Daten sammeln (AI Visibility/Site Audit für quantitativen Kontext ausführen)
2. Frage präzisieren (genauer zu Einschränkungen, Zielen und Zeitplan sein)
3. Strategy erneut ausführen mit dem Intelligence Token von AI Visibility/Site Audit für eine quantitative Analyse
4. Oder die Mehrdeutigkeit akzeptieren und nach Ihrer Risikobereitschaft wählen:

• Risikoscheu → der Empfehlung von CFO/COO folgen
• Risikofreudig → der Empfehlung von Game Theorist/Market Realist folgen

Beispiel:

• Ursprüngliche Frage: “Sollen wir in KI-Sichtbarkeit investieren?” (zu vage)
• Bessere Frage: “Wir haben $50k Budget, 6 Monate Zeit, eine Presence Rate von 18 %, Wettbewerber liegen bei 40 %. Sollen wir in KI-Sichtbarkeit ($50k), in klassisches SEO ($50k) oder hybrid ($30k KI + $20k SEO) investieren?”

---

Problem 12: CFO und COO sagen beide “zu riskant”, aber ich will es trotzdem tun

Symptom: Strategy zeigt CFO + COO skeptisch, Sie sind aber überzeugt, fortzufahren

Diagnose: Die finanziellen und operativen Risiken sind real. Gehen Sie mit Vorsicht oder mit Risikominderung vor.

Lösung:

1. Die Risiken anerkennen (CFO/COO haben echte Bedenken benannt)
2. Maßnahmen zur Risikominderung ergänzen:

• Budget verringern (mit $10k statt $50k testen)
• Zeitplan verlängern (12 Monate statt 6)
• Zuerst ein MVP bauen (Prototyp vor der vollen Investition)

3. Einen Plan B haben (wenn es scheitert, was ist Plan B?)
4. Oder es lassen (manchmal ist “nicht tun” die richtige Antwort)

Realität: Wenn 2+ Modelle bei “zu riskant” übereinstimmen, ist das Risiko real. Entweder mindern Sie es oder Sie nehmen die Folgen in Kauf.

---

Problem 13: Ich verstehe nicht, was die Perspektiven Game Theorist oder Wildcard bedeuten

Symptom: Der Strategy-Bericht zeigt Perspektiven, die Sie nicht verstehen

Definitionen:

• CFO: Finanzielle Sicht (ROI, Kosten, Budget)
• COO: Operative Sicht (Umsetzung, Teamkapazität, Machbarkeit)
• Market Realist: Wettbewerbssicht (Markttrends, Kundenverhalten, Timing)
• Game Theorist: Sicht der strategischen Dynamik (Reaktion der Wettbewerber, Positionierung, Spieltheorie)
• Chief Strategist: Sicht der Ausrichtung (Ziele, Handlungsspielraum, Kurskorrektur unterwegs)
• Wildcard: Sicht der Grenzfälle (unkonventionelle Risiken, Annahmen, die brechen könnten)

Lösung: Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Perspektiven, die Sie verstehen (CFO, COO). Wenn sie übereinstimmen, genügt das für die meisten Entscheidungen.

Mehr erfahren: Was ist eine KI-Debatte mit gegensätzlichen Positionen

---

Probleme mit API und Automatisierung

Problem 14: Die Report-Status-API gibt 404 “Not found” zurück

Symptom: GET https://api.surmado.com/v1/reports/{report_id} gibt 404 zurück

Häufige Ursachen:

1. Falsche report_id (verwenden Sie die report_id aus der Antwort beim Erstellen des Berichts, nicht den Intelligence Token)
2. Fehlendes Präfix /v1/ in der URL
3. Der Bericht gehört zu einer anderen Organisation (API-Schlüssel gelten pro Organisation)
4. API-Schlüssel fehlt oder ist falsch (dann gibt es 401 Unauthorized statt 404)

Lösung:

1. report_id verwenden, nicht den Token: Der Endpunkt ist /v1/reports/{report_id} (z. B. rpt_abc123xyz), nicht /intelligence/{token}. Das Feld token im Bericht (z. B. SIG-2025-11-A1B2C) ist eine Kennung, kein URL-Pfad.
2. Authorization: Bearer sur_live_YOUR_API_KEY mitsenden (oder X-API-Key: sur_live_...)
3. Token-Präfixe prüfen, wenn Sie Berichte verketten:
   • AI Visibility: SIG-YYYY-MM-XXXXX
   • Site Audit: SCN-YYYY-MM-XXXXX
   • Strategy: SOL-YYYY-MM-XXXXX
4. In der Surmado-App prüfen, ob der Bericht in Ihrer Organisation existiert

Richtiger Endpunkt: GET https://api.surmado.com/v1/reports/{report_id} mit Bearer-Authentifizierung – siehe den API-Integrationsleitfaden.

---

Problem 15: Die Zapier/Make/n8n-Integration wird nicht ausgelöst

Symptom: Die Automatisierung läuft nicht, wenn ein Surmado-Bericht fertig ist.

Häufige Ursachen:

1. webhook_url wurde nicht angegeben beim API-Aufruf zum Erstellen des Berichts
2. Der Webhook-Endpunkt gibt einen Status außerhalb von 2xx zurück (Surmado versucht es 3-mal und gibt dann auf)
3. Für den Webhook-Endpunkt wird kein HTTPS verwendet (erforderlich)
4. Ausweichmuster mit Gmail-Trigger: Der E-Mail-Filter ist zu eng (Betreff wurde anders formuliert, Absenderadresse weicht ab)

Lösung:

1. Empfohlen: Verwenden Sie Webhook-basierte Trigger. Geben Sie webhook_url beim Erstellen des Berichts an. Der Trigger “Catch Hook” (Zapier) / “Custom Webhook” (Make) / “Webhook” (n8n) der Plattform erhält die Abschlussdaten direkt.
2. Nutzen Sie webhook.site als Test-URL, um zu bestätigen, dass Surmado die erwartete Datenstruktur sendet, bevor Sie die Automatisierung aufbauen.
3. Den Token-Regex prüfen, wenn Sie aus einer E-Mail als Ausweichlösung auslesen:
   • AI Visibility: SIG-\d{4}-\d{2}-[A-Z0-9]{5}
   • Site Audit: SCN-\d{4}-\d{2}-[A-Z0-9]{5}
   • Strategy: SOL-\d{4}-\d{2}-[A-Z0-9]{5}
4. Filterbedingungen prüfen: Die Webhook-Daten enthalten event (z. B. report.completed) und report.product (signal, scan oder solutions). Filtern Sie danach.

Mehr erfahren: Zapier, Make, n8n.

---

Problem 16: JSON-Parsing schlägt in Code/Automatisierung fehl

Symptom: Die API gibt JSON zurück, aber Ihr Parser findet die erwarteten Felder nicht.

Häufige Ursachen:

1. Falsche Verschachtelungsebene (public_intelligence bei AI Visibility und Site Audit hat sowohl eine Zusammenfassung summary als auch einen Baum data)
2. Null-Werte (manche Felder sind null, bis der Bericht fertig ist oder wenn keine Daten verfügbar sind)
3. Erwartung, dass Strategy public_intelligence bereitstellt – das tut es nicht; die Strategy-Daten stehen im PDF

Lösung:

1. Die richtigen Feldpfade verwenden:

   • Kuratierte Zusammenfassung: public_intelligence.summary.presence_score, public_intelligence.summary.seo_score
   • Vollständiger Baum: public_intelligence.data.visibility_metrics.ghost_influence_percentage, public_intelligence.data.audit_data.lighthouse.performance_score

2. Null-Werte defensiv behandeln:

   summary = report.get("public_intelligence", {}).get("summary", {})
   authority_score = summary.get("authority_score") or 0

3. Die Rohantwort prüfen mit curl oder den Entwicklertools des Browsers, bevor Sie den Parser schreiben

Mehr erfahren: Strukturierte Daten und Intelligence Tokens, API-Integrationsleitfaden

---

Probleme mit Lieferung und Abrechnung

Problem 17: Die Lieferung des Berichts dauert länger als erwartet

Symptom: AI Visibility/Site Audit/Strategy vor 30 Minuten bestellt, noch kein Bericht

Erwartete Lieferzeiten:

• AI Visibility: etwa 15 Minuten (typisch)
• Site Audit: etwa 15 Minuten (typisch)
• Strategy: etwa 15 Minuten (typisch)

Bei Verzögerung von mehr als 1 Stunde:

1. Spam-Ordner prüfen (hi@surmado.com wird möglicherweise gefiltert)
2. E-Mail-Adresse prüfen (sicherstellen, dass die Bestellbestätigung an die richtige Adresse ging)
3. Insgesamt 2 Stunden warten (abhängig von der Auslastung, manche Berichte brauchen länger)

Bei Verzögerung von mehr als 2 Stunden: Schreiben Sie an hi@surmado.com und geben Sie die Bestelldaten an

Was, wenn etwas schiefgegangen ist? Wir haben automatische Erstattungssysteme. Falls das nicht funktioniert, schreiben Sie an hi@surmado.com - wir bringen es in Ordnung.

---

Problem 18: Falsch abgerechnet

Symptom: Der abgerechnete Betrag entspricht nicht Ihren Erwartungen

Lösung: Schreiben Sie umgehend an hi@surmado.com und geben Sie an:

• Datum/Uhrzeit der Bestellung
• Verwendete E-Mail-Adresse
• Bestellte Stufe vs. berechnete Stufe

Wir: erstatten die Differenz innerhalb von 1-2 Werktagen

---

Problem 19: Der Intelligence Token ist nicht im Bericht enthalten

Symptom: PDF-Bericht erhalten, aber kein Intelligence Token

Lösung:

1. Betreffzeile der E-Mail prüfen (der Token steht im Betreff: “Your AI Visibility Report - SIG-2025-11-A1B2C”)
2. Seite 1 des PDFs prüfen (der Token steht meist oben oder unten)
3. Im PDF suchen (Strg+F / Cmd+F nach “SIG-”, “SCN-” oder “SOL-”)

Falls er weiterhin fehlt: Schreiben Sie an hi@surmado.com und geben Sie die Bestelldaten an

---

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Schreiben Sie an hi@surmado.com, wenn:

1. Die Lieferung mehr als 2 Stunden verzögert ist
2. Ein Abrechnungsproblem vorliegt (falscher Betrag berechnet, doppelt berechnet)
3. Der Intelligence Token im Bericht fehlt
4. Die API 404 zurückgibt, obwohl das Token-Format korrekt ist
5. Der Bericht Fehler enthält (Kennzahlen ergeben keinen Sinn, Daten wirken falsch)
6. Sie eine Erstattung wünschen (innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung)
7. Sie technische Hilfe bei der Integration brauchen (Einrichtung von Zapier, Make, n8n)

Das gehört in Ihre Support-E-Mail:

• Intelligence Token (falls vorhanden)
• Datum/Uhrzeit der Bestellung
• Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Genaue Beschreibung des Problems
• Screenshots (falls hilfreich)

Erwartete Antwortzeit: 1-2 Werktage (meist schneller)

---

Selbsthilfe (versuchen Sie das zuerst)

Bevor Sie den Support kontaktieren, versuchen Sie Folgendes:

Für AI Visibility:

1. Lesen Sie Erster AI Visibility Bericht - Und jetzt?
2. Prüfen Sie, ob eine Presence Rate von 0 % normal ist (neues/lokales Unternehmen)
3. Prüfen Sie, ob ein Authority Score von null erwartet wird (wenn die Presence Rate 0 % beträgt)

Für Site Audit:

1. Lesen Sie Erster Site Audit Bericht - Und jetzt?
2. Filtern Sie nur nach Problemen mit hohem Schweregrad (versuchen Sie nicht, alle 62 zu beheben)
3. Prüfen Sie, ob sich eine Gesamtbewertung < 70 beheben lässt (kein Defekt)

Für Strategy:

1. Lesen Sie Erster Strategy-Bericht - Und jetzt?
2. Suchen Sie nach einem Konsens (4+ Modelle stimmen überein)
3. Konzentrieren Sie sich auf die Perspektiven von CFO/COO, wenn die anderen unklar sind

Für die API:

1. Testen Sie den Berichts-Endpunkt mit curl: curl https://api.surmado.com/v1/reports/{report_id} -H "Authorization: Bearer sur_live_YOUR_API_KEY"
2. Prüfen Sie das Token-Format (keine Leerzeichen, richtiges Präfix: SIG-, SCN- oder SOL-)
3. Lesen Sie Strukturierte Daten und Intelligence Tokens und den API-Integrationsleitfaden

---

Häufige Missverständnisse

“Meine Presence Rate ist 18 % - heißt das, ich scheitere?”

Nein. 18 % sind für viele kleine und mittlere Unternehmen die Ausgangslage. Es bedeutet, dass die KI Sie bei 18 % der Kundenanfragen erwähnt. Ihr Ziel: sich mit der Zeit auf 25 %, 35 %, 45 % verbessern. Kein Scheitern, sondern ein Ausgangspunkt.

---

“Site Audit hat 62 Probleme gefunden - heißt das, meine Website ist schlecht?”

Nein. Die meisten Websites haben 40-80 Probleme (wenn man gründlich testet). 5-15 davon haben einen hohen Schweregrad (die beheben Sie). 20-40 haben einen niedrigen Schweregrad (nice-to-have, nicht dringend). Keine Panik.

---

“Strategy hat mir 3 verschiedene Empfehlungen gegeben - welche ist richtig?”

Alle sind gültig. Empfehlung Nr. 1 hat den höchsten Konsens. Nr. 2 und Nr. 3 sind Alternativen (mit anderen Risiko-Nutzen-Profilen). Wählen Sie nach Ihren Prioritäten (Risikobereitschaft, Budget, Zeitplan).

---

“Mein Wettbewerber steht auf Platz 1, hat aber schlechteren Service - warum?”

Die KI sieht, was veröffentlicht ist, nicht die Realität. Wenn der Wettbewerber besseres Schema-Markup, mehr Inhalte und eine klarere Positionierung auf seiner Website hat, empfiehlt die KI ihn, auch wenn Ihr Service objektiv besser ist. Korrigieren Sie, was die KI sieht (Ihre Website).

---

“Ist mein Intelligence Token ein Passwort?”

Nein. Der Token ist eine Kennung, kein Schlüssel. Um die Daten eines Berichts zu lesen, brauchen Sie Ihren API-Schlüssel (Authorization: Bearer sur_live_YOUR_API_KEY). Ein Token allein öffnet also nichts. Halten Sie Ihren API-Schlüssel privat.

---

Immer noch nicht weitergekommen? Schreiben Sie an hi@surmado.com und nennen Sie Ihren Intelligence Token und das konkrete Problem. Wir helfen Ihnen. Wenn mit Ihrem Bericht etwas schiefgegangen ist, bringen wir es in Ordnung.