Contacta a Surmado
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¿Necesitas ayuda? ¿Tienes preguntas? Aquí estamos.
Soporte por correo
Contacto principal: hi@surmado.com
Tiempo de respuesta: Normalmente en un plazo de 24 horas en días hábiles (lunes a viernes, 9 a. m. a 5 p. m. PST)
En qué podemos ayudarte
Surmado Sites (miembros y interesados)
- Empezar una reconstrucción gratuita, o consultar una que está en curso
- Pedir cambios a tu sitio gestionado (el lenguaje sencillo es suficiente)
- Dudas sobre dominio y correo en torno a tu traslado a Surmado
- Facturación de la membresía, cambios entre Pro y Pro+ y cancelación
Preguntas sobre productos
- Cómo funcionan Surmado Sites, Site Audit, AI Visibility o Strategy
- Qué producto es el adecuado para tu negocio
- Cómo leer tus informes
- Qué significan hallazgos específicos
Soporte técnico
- Dudas sobre la integración de la API
- Configuración y depuración de webhooks
- Problemas con la entrega de informes
- Preguntas de facturación
Consultas generales
- Oportunidades de alianza
- Solicitudes de prensa y medios
- Solicitudes de funciones
- Comentarios y sugerencias
Qué incluir en tu correo
Ayúdanos a ayudarte más rápido incluyendo lo siguiente:
Para solicitudes de Sites:
- El dominio de tu sitio gestionado
- Lo que quieres cambiar, con tus propias palabras: no hace falta lenguaje técnico
- Cualquier fecha límite (una oferta, un evento, un cambio de menú)
Para preguntas sobre informes:
- Tu Intelligence Token (está al final del informe)
- La página o el hallazgo específico sobre el que preguntas
- Lo que ya probaste
Para preguntas sobre la API:
- El endpoint que estás llamando
- La solicitud y la respuesta (oculta los datos sensibles)
- El mensaje de error, si lo hay
Para preguntas de facturación:
- El correo de tu cuenta
- La fecha de compra
- El número de factura, si lo tienes
Recursos de autoservicio
Antes de escribirnos, revisa si tu pregunta ya tiene respuesta aquí:
Preguntas comunes
- ¿Qué es Surmado?
- ¿Qué es Surmado Sites?
- ¿Qué producto debo usar?
- Mi primer informe de Site Audit, ¿y ahora qué?
- Cómo leer tu informe de AI Visibility
- Cómo leer tu informe de Site Audit
- Preguntas frecuentes
Documentación técnica
Guías
No se requieren llamadas de ventas
Surmado es totalmente de autoservicio. Empieza una reconstrucción gratuita de tu sitio y míralo antes de pagar nada, o compra un informe por $50 en unos 2 minutos y ve el valor de inmediato.
Todo lo que necesitas saber está en los informes y en este centro de ayuda. Si después de leer la documentación todavía tienes preguntas, escríbenos.
¿Quieres una guía paso a paso? Escríbenos. Nunca necesitas una para empezar.
Soporte para API y desarrolladores
Para preguntas de integración técnica:
Correo: hi@surmado.com
Incluye:
- Qué estás intentando construir
- Qué endpoint(s) estás usando
- Un ejemplo de código (si es relevante)
- Mensajes de error
Te responderemos con orientación específica.
Documentación:
Informes de errores y solicitudes de funciones
¿Encontraste un error?
Escribe a hi@surmado.com con:
- Qué esperabas que pasara
- Qué pasó en realidad
- Los pasos para reproducirlo
- Capturas de pantalla, si ayudan
Lo investigaremos y te daremos seguimiento.
¿Quieres pedir una función?
Escribe a hi@surmado.com con:
- Qué quieres hacer
- Por qué es importante para tu negocio
- Cómo la usarías
Leemos todas las solicitudes. No podemos construirlo todo, pero priorizamos lo que ayuda a más personas.
Reembolsos y facturación
Reembolsos automáticos:
Si un informe falla de nuestro lado, te reembolsamos automáticamente. No hace falta un ticket.
Solicitudes de reembolso manual:
Escribe a hi@surmado.com dentro de los 7 días posteriores a la compra con:
- El correo de tu cuenta
- Para qué informe(s) pides el reembolso
- El motivo (nos ayuda a mejorar)
Manejamos los reembolsos caso por caso. Somos razonables.
Prensa y medios
Consultas de prensa: hi@surmado.com
Lo que podemos ofrecer:
- Antecedentes y misión de la empresa
- Citas y entrevistas del fundador
- Demos y capturas de pantalla de los productos
- Datos e investigaciones
Tiempo de respuesta: Normalmente el mismo día para consultas de prensa.
Alianzas
Alianzas con agencias:
Escribe a hi@surmado.com si quieres:
- Revender informes de Surmado a tus clientes
- Informes de marca blanca, que ofrecemos bajo solicitud
- Precios por volumen para más de 50 Jobs al mes
Alianzas tecnológicas:
Escribe a hi@surmado.com si quieres:
- Integrar Surmado en tu plataforma
- Construir sobre nuestra API
- Hacer comarketing para audiencias compartidas
Redes sociales
No somos muy activos en redes, pero puedes encontrarnos aquí:
Ideal para: Seguir las novedades de producto y las investigaciones que publicamos
No sirve para: Preguntas de soporte urgentes (usa el correo)
Lo que no hacemos
Para ahorrarte tiempo:
No somos:
- Un servicio de listado en IA (no podemos enviar tu sitio a ChatGPT ni a ninguna IA, y nadie más puede)
- Un servicio de link building
- Un servicio independiente de redacción de contenido (los posts de blog semanales vienen incluidos con Pro+, solo para tu sitio gestionado)
- Una agencia de SEO
- Un constructor de sitios web que tengas que aprender (Surmado hace el trabajo; tú lo apruebas)
Somos:
- La empresa que construye, aloja y administra sitios web para pequeños negocios (Surmado Sites)
- Investigación de SEO y de visibilidad en IA, como Jobs puntuales de $50 o incluida con una membresía
- Basada en informes, no en paneles
- Con la API primero, para desarrolladores que quieren integrar
Si buscas los servicios que no ofrecemos, no somos la opción adecuada.
Qué esperar de nuestras respuestas
Tiempo de respuesta por correo:
- Horario laboral (L-V 9 a. m. a 5 p. m. PST): Normalmente en 4 a 8 horas
- Fuera del horario laboral: En un plazo de 24 horas
- Fines de semana: En un plazo de 48 horas
Preguntas complejas: Algunas preguntas requieren una investigación más profunda. Confirmaremos tu correo rápidamente y te avisaremos si necesitamos más tiempo.
¿No recibiste respuesta? Revisa tu carpeta de spam. Nuestros correos llegan desde @surmado.com.
¿Sigues sin respuesta después de 48 horas hábiles? Escríbenos de nuevo. A veces las cosas se pierden.
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