Contatta Surmado
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Ti serve aiuto? Hai domande? Siamo qui.
Assistenza via email
Contatto principale: hi@surmado.com
Tempi di risposta: di solito entro 24 ore nei giorni lavorativi (lunedì-venerdì, 9:00-17:00 PST)
Di cosa possiamo occuparci
Surmado Sites (abbonati e potenziali clienti)
- Avviare una ricostruzione gratuita, o controllarne una in corso
- Richiedere modifiche al tuo sito gestito (basta l’italiano semplice)
- Domande su dominio e email legate al passaggio a Surmado
- Fatturazione dell’abbonamento, passaggi tra Pro e Pro+ e disdetta
Domande sul prodotto
- Come funzionano Surmado Sites, Site Audit, AI Visibility o Strategy
- Quale prodotto è giusto per la tua attività
- Come leggere i tuoi report
- Cosa significano i singoli risultati
Assistenza tecnica
- Domande sull’integrazione API
- Configurazione e debug dei webhook
- Problemi di consegna dei report
- Domande sulla fatturazione
Richieste generali
- Opportunità di partnership
- Richieste di stampa e media
- Richieste di nuove funzionalità
- Feedback e suggerimenti
Cosa includere nella tua email
Aiutaci ad aiutarti più in fretta includendo:
Per le richieste su Sites:
- Il dominio del tuo sito gestito
- Cosa vorresti cambiare, con parole tue: non serve un linguaggio tecnico
- Eventuali scadenze (una promozione, un evento, un cambio di menù)
Per le domande sui report:
- Il tuo Intelligence Token (in fondo al report)
- La pagina o il risultato specifico di cui chiedi
- Cosa hai già provato
Per le domande sull’API:
- L’endpoint che stai chiamando
- Richiesta e risposta (oscura i dati sensibili)
- Il messaggio di errore, se c’è
Per le domande sulla fatturazione:
- L’indirizzo email del tuo account
- La data d’acquisto
- Il numero di fattura, se ce l’hai
Risorse self-service
Prima di scriverci, controlla se la risposta è già qui:
Domande comuni
- Che cos’è Surmado?
- Che cos’è Surmado Sites?
- Quale prodotto dovrei usare?
- Il primo report Site Audit: e adesso?
- Capire il tuo report AI Visibility
- Capire il tuo report Site Audit
- FAQ
Documentazione tecnica
Guide
Nessuna chiamata commerciale necessaria
Surmado è completamente self-service. Avvia una ricostruzione gratuita del sito e guardane l’anteprima prima di pagare qualsiasi cosa, oppure acquista un report da $50 in circa 2 minuti e vedi subito il valore.
Tutto ciò che ti serve sapere è nei report e in questo centro assistenza. Se dopo aver letto la documentazione hai ancora domande, scrivici.
Vuoi una presentazione guidata? Scrivici. Non ne hai mai bisogno per cominciare.
Assistenza per API e sviluppatori
Per domande tecniche di integrazione:
Email: hi@surmado.com
Includi:
- Cosa stai cercando di costruire
- Quali endpoint stai usando
- Un esempio di codice (se utile)
- I messaggi di errore
Ti risponderemo con indicazioni precise.
Documentazione:
Segnalazioni di bug e richieste di funzionalità
Hai trovato un bug?
Scrivi a hi@surmado.com con:
- Cosa ti aspettavi che succedesse
- Cosa è successo davvero
- I passaggi per riprodurlo
- Screenshot, se utili
Indagheremo e ti risponderemo.
Vuoi proporre una funzionalità?
Scrivi a hi@surmado.com con:
- Cosa vuoi fare
- Perché è importante per la tua attività
- Come lo useresti
Leggiamo ogni richiesta. Non possiamo costruire tutto, ma diamo priorità a ciò che aiuta più persone.
Rimborsi e fatturazione
Rimborsi automatici:
Se un report fallisce da parte nostra, ti rimborsiamo automaticamente. Nessun ticket necessario.
Richieste di rimborso manuali:
Scrivi a hi@surmado.com entro 7 giorni dall’acquisto con:
- L’indirizzo email del tuo account
- Per quali report chiedi il rimborso
- Il motivo (ci aiuta a migliorare)
Gestiamo i rimborsi caso per caso. Siamo ragionevoli.
Stampa e media
Richieste di stampa: hi@surmado.com
Cosa possiamo fornire:
- Storia e missione dell’azienda
- Citazioni e interviste del fondatore
- Demo e screenshot dei prodotti
- Dati e ricerche
Tempi di risposta: di solito in giornata per le richieste di stampa.
Partnership
Partnership con le agenzie:
Scrivi a hi@surmado.com se vuoi:
- Rivendere i report di Surmado ai tuoi clienti
- Report white-label, che offriamo su richiesta
- Prezzi a volume per 50 o più Job/mese
Partnership tecnologiche:
Scrivi a hi@surmado.com se vuoi:
- Integrare Surmado nella tua piattaforma
- Costruire sulla nostra API
- Fare co-marketing verso pubblici in comune
Social media
Non siamo molto attivi sui social, ma ci trovi qui:
Ideali per: seguire gli aggiornamenti dei prodotti e le ricerche che pubblichiamo
Non adatti per: richieste di assistenza urgenti (usa l’email)
Cosa non facciamo
Per farti risparmiare tempo:
Non siamo:
- Un servizio di inserimento nell’AI (non possiamo inviare il tuo sito a ChatGPT né a nessuna AI, e nessun altro può)
- Un servizio di link building
- Un servizio di scrittura di contenuti a sé stante (gli articoli settimanali sul blog sono inclusi in Pro+, solo per il tuo sito gestito)
- Un’agenzia SEO
- Un costruttore di siti che devi imparare a usare (Surmado fa il lavoro; tu approvi)
Siamo:
- L’azienda che costruisce, ospita e gestisce siti web per le piccole imprese (Surmado Sites)
- Ricerca su SEO e visibilità nell’AI, come Job singoli da $50 o inclusa in un abbonamento
- Basati sui report, non sui pannelli di controllo
- API-first per gli sviluppatori che vogliono integrare
Se cerchi i servizi che non offriamo, non siamo la scelta giusta.
Cosa aspettarti come risposta
Tempi di risposta via email:
- In orario d’ufficio (lun-ven 9:00-17:00 PST): di solito entro 4-8 ore
- Fuori orario d’ufficio: entro 24 ore
- Nei fine settimana: entro 48 ore
Domande complesse: Alcune domande richiedono un’indagine più approfondita. Confermeremo subito la ricezione della tua email e ti diremo se ci serve più tempo per le ricerche.
Nessuna risposta? Controlla la cartella dello spam. Le nostre email arrivano da @surmado.com.
Ancora niente dopo 48 ore lavorative? Scrivici di nuovo. A volte i messaggi si perdono.
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