Fale com a Surmado
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Fale com a Surmado
Precisa de ajuda? Tem perguntas? Estamos aqui.
Suporte por e-mail
Contato principal: hi@surmado.com
Tempo de resposta: normalmente em até 24 horas em dias úteis (segunda a sexta, 9h às 17h PST)
Em que podemos ajudar
Surmado Sites (assinantes e interessados)
- Começar uma reconstrução gratuita ou acompanhar uma em andamento
- Pedir mudanças no seu site gerenciado (linguagem simples é suficiente)
- Dúvidas sobre domínio e e-mail na sua mudança para a Surmado
- Cobrança da assinatura, mudança entre Pro e Pro+ e cancelamento
Dúvidas sobre produtos
- Como funcionam o Surmado Sites, o Site Audit, o AI Visibility e o Strategy
- Qual produto é o certo para o seu negócio
- Como ler os seus relatórios
- O que significam descobertas específicas
Suporte técnico
- Dúvidas sobre integração com a API
- Configuração e depuração de webhooks
- Problemas na entrega de relatórios
- Dúvidas sobre cobrança
Assuntos gerais
- Oportunidades de parceria
- Pedidos de imprensa e mídia
- Pedidos de recursos
- Comentários e sugestões
O que incluir no seu e-mail
Ajude-nos a ajudar você mais rápido incluindo:
Para pedidos do Sites:
- O domínio do seu site gerenciado
- O que você quer mudar, com as suas próprias palavras: não precisa de termos técnicos
- Qualquer prazo (uma promoção, um evento, uma mudança no cardápio)
Para dúvidas sobre relatórios:
- O seu Intelligence Token (no fim do relatório)
- A página ou descoberta específica sobre a qual você pergunta
- O que você já tentou
Para dúvidas sobre a API:
- O endpoint que você está chamando
- Requisição e resposta (omita dados sensíveis)
- Mensagem de erro, se houver
Para dúvidas sobre cobrança:
- O e-mail da sua conta
- A data da compra
- O número da fatura, se tiver
Recursos de autoatendimento
Antes de escrever, veja se a sua pergunta já foi respondida aqui:
Perguntas comuns
- O que é a Surmado?
- O que é o Surmado Sites?
- Qual produto devo usar?
- Primeiro relatório do Site Audit, e agora?
- Entendendo o seu relatório do AI Visibility
- Entendendo o seu relatório do Site Audit
- FAQ
Documentação técnica
Guias
Sem ligações de vendas
A Surmado é totalmente self-service. Comece uma reconstrução gratuita do site e veja a prévia antes de pagar qualquer coisa, ou compre um relatório por $50 em cerca de 2 minutos e veja o valor na hora.
Tudo o que você precisa saber está nos relatórios e nesta central de ajuda. Se ainda tiver dúvidas depois de ler a documentação, escreva para nós.
Quer uma explicação guiada? Escreva para nós. Você nunca precisa de uma para começar.
Suporte para API e desenvolvedores
Para dúvidas técnicas de integração:
E-mail: hi@surmado.com
Inclua:
- O que você está tentando construir
- Quais endpoints você está usando
- Exemplo de código (se for relevante)
- Mensagens de erro
Responderemos com orientações específicas.
Documentação:
Relatos de bugs e pedidos de recursos
Encontrou um bug?
Escreva para hi@surmado.com com:
- O que você esperava que acontecesse
- O que realmente aconteceu
- Passos para reproduzir
- Capturas de tela, se ajudarem
Vamos investigar e dar retorno.
Quer sugerir um recurso?
Escreva para hi@surmado.com com:
- O que você quer fazer
- Por que isso importa para o seu negócio
- Como você usaria
Lemos todos os pedidos. Não conseguimos construir tudo, mas priorizamos o que ajuda mais gente.
Reembolsos e cobrança
Reembolsos automáticos:
Se um relatório falhar do nosso lado, reembolsamos você automaticamente. Sem precisar de ticket.
Pedidos manuais de reembolso:
Escreva para hi@surmado.com em até 7 dias após a compra com:
- O e-mail da sua conta
- De quais relatórios você pede reembolso
- O motivo (nos ajuda a melhorar)
Tratamos os reembolsos caso a caso. Somos razoáveis.
Imprensa e mídia
Pedidos de imprensa: hi@surmado.com
O que podemos fornecer:
- Histórico e missão da empresa
- Citações e entrevistas do fundador
- Demonstrações e capturas de tela dos produtos
- Dados e resultados de pesquisa
Tempo de resposta: normalmente no mesmo dia para pedidos de imprensa.
Parcerias
Parcerias com agências:
Escreva para hi@surmado.com se quiser:
- Revender relatórios da Surmado a seus clientes
- Relatórios de marca própria, que oferecemos sob consulta
- Preços por volume para 50+ Jobs/mês
Parcerias de tecnologia:
Escreva para hi@surmado.com se quiser:
- Integrar a Surmado à sua plataforma
- Construir sobre a nossa API
- Fazer co-marketing para públicos em comum
Redes sociais
Não somos muito ativos nas redes, mas você nos encontra em:
Ideal para: acompanhar novidades de produto e as pesquisas que publicamos
Não serve para: dúvidas urgentes de suporte (use o e-mail)
O que não fazemos
Para poupar o seu tempo:
Não somos:
- Um serviço de listagem em IA (não podemos enviar o seu site ao ChatGPT nem a nenhuma IA, e ninguém mais pode)
- Um serviço de construção de links
- Um serviço avulso de redação de conteúdo (os posts semanais no blog estão incluídos no Pro+, só para o seu site gerenciado)
- Uma agência de SEO
- Um construtor de sites que você precise aprender (a Surmado faz o trabalho; você aprova)
Somos:
- A empresa que cria, hospeda e administra sites para pequenos negócios (Surmado Sites)
- Pesquisa de SEO e de visibilidade em IA, como Jobs avulsos de $50 ou incluídos em uma assinatura
- Baseados em relatórios, não em painéis
- API-first, para desenvolvedores que querem integrar
Se você procura os serviços que não oferecemos, não somos a escolha certa.
Expectativas de resposta
Tempo de resposta por e-mail:
- Horário comercial (seg a sex, 9h às 17h PST): normalmente em 4 a 8 horas
- Fora do horário comercial: em até 24 horas
- Fins de semana: em até 48 horas
Perguntas complexas: Algumas perguntas exigem uma investigação mais profunda. Confirmaremos o recebimento do seu e-mail rapidamente e avisaremos se precisarmos de mais tempo para pesquisar.
Sem resposta? Veja a sua pasta de spam. Os nossos e-mails saem de @surmado.com.
Ainda nada depois de 48 horas úteis? Escreva de novo. Às vezes as coisas se perdem.
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