Contacter Surmado
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Besoin d’aide ? Des questions ? Nous sommes là.
Support par e-mail
Contact principal : hi@surmado.com
Délai de réponse : en général sous 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h PST)
Ce pour quoi nous pouvons vous aider
Surmado Sites (membres et prospects)
- Démarrer une reconstruction gratuite, ou faire le point sur une reconstruction en cours
- Demander des changements sur votre site géré (le langage clair suffit)
- Questions sur le domaine et la messagerie liées à votre passage chez Surmado
- Facturation de l’abonnement, changement de forfait entre Pro et Pro+ et résiliation
Questions sur les produits
- Comment fonctionnent Surmado Sites, Site Audit, AI Visibility ou Strategy
- Quel produit convient à votre entreprise
- Comment lire vos rapports
- Ce que signifient certains constats
Support technique
- Questions sur l’intégration de l’API
- Configuration et débogage des webhooks
- Problèmes de livraison des rapports
- Questions de facturation
Demandes générales
- Opportunités de partenariat
- Demandes de la presse et des médias
- Demandes de fonctionnalités
- Retours et suggestions
Ce qu’il faut inclure dans votre e-mail
Aidez-nous à vous aider plus vite en indiquant :
Pour les demandes concernant Sites :
- Le domaine de votre site géré
- Ce que vous voulez changer, dans vos propres mots : pas besoin de termes techniques
- Une échéance éventuelle (une promotion, un événement, un changement de menu)
Pour les questions sur un rapport :
- Votre Intelligence Token (en bas du rapport)
- La page ou le constat précis dont vous parlez
- Ce que vous avez déjà essayé
Pour les questions sur l’API :
- Le endpoint que vous appelez
- La requête et la réponse (masquez les données sensibles)
- Le message d’erreur, le cas échéant
Pour les questions de facturation :
- L’adresse e-mail de votre compte
- La date d’achat
- Le numéro de facture si vous l’avez
Ressources en libre-service
Avant de nous écrire, vérifiez si votre question trouve sa réponse ici :
Questions courantes
- Qu’est-ce que Surmado ?
- Qu’est-ce que Surmado Sites ?
- Quel produit choisir ?
- Premier rapport Site Audit, et maintenant ?
- Comprendre votre rapport AI Visibility
- Comprendre votre rapport Site Audit
- FAQ
Documentation technique
Guides
Aucun appel commercial requis
Surmado est entièrement en libre-service. Lancez une reconstruction gratuite de votre site web et examinez l’aperçu avant de payer quoi que ce soit, ou achetez un rapport à $50 en environ 2 minutes et constatez tout de suite la valeur.
Tout ce que vous devez savoir se trouve dans les rapports et dans ce centre d’aide. Si vous avez encore des questions après avoir lu la documentation, écrivez-nous.
Vous voulez une présentation guidée ? Écrivez-nous. Vous n’en avez jamais besoin pour commencer.
Support pour l’API et les développeurs
Pour les questions d’intégration technique :
E-mail : hi@surmado.com
Indiquez :
- Ce que vous cherchez à construire
- Le ou les endpoints que vous utilisez
- Un exemple de code (si pertinent)
- Les messages d’erreur
Nous vous répondrons avec des conseils précis.
Documentation :
Signalement de bugs et demandes de fonctionnalités
Vous avez trouvé un bug ?
Écrivez à hi@surmado.com en indiquant :
- Ce que vous attendiez
- Ce qui s’est réellement passé
- Les étapes pour reproduire le problème
- Des captures d’écran si utile
Nous enquêterons et reviendrons vers vous.
Une demande de fonctionnalité ?
Écrivez à hi@surmado.com en indiquant :
- Ce que vous voulez faire
- Pourquoi c’est important pour votre entreprise
- Comment vous l’utiliseriez
Nous lisons chaque demande. Nous ne pouvons pas tout construire, mais nous donnons la priorité à ce qui aide le plus de monde.
Remboursements et facturation
Remboursements automatiques :
Si un rapport échoue de notre côté, nous vous remboursons automatiquement. Aucun ticket nécessaire.
Demandes de remboursement manuelles :
Écrivez à hi@surmado.com au plus tard 7 jours après l’achat, en indiquant :
- L’adresse e-mail de votre compte
- Le ou les rapports pour lesquels vous demandez un remboursement
- Pourquoi (cela nous aide à nous améliorer)
Nous traitons les remboursements au cas par cas. Nous sommes raisonnables.
Presse et médias
Demandes de la presse : hi@surmado.com
Ce que nous pouvons fournir :
- Le contexte et la mission de l’entreprise
- Des citations et des entretiens avec le fondateur
- Des démonstrations et des captures d’écran du produit
- Des données et des résultats de recherche
Délai de réponse : en général le jour même pour les demandes de la presse.
Partenariats
Partenariats avec les agences :
Écrivez à hi@surmado.com si vous voulez :
- Revendre des rapports Surmado à vos clients
- Des rapports en marque blanche, que nous proposons sur demande
- Des tarifs de volume pour 50+ Jobs/mois
Partenariats technologiques :
Écrivez à hi@surmado.com si vous voulez :
- Intégrer Surmado à votre plateforme
- Construire sur notre API
- Faire du co-marketing auprès d’audiences communes
Réseaux sociaux
Nous ne sommes pas très actifs sur les réseaux sociaux, mais vous pouvez nous retrouver ici :
X : @surmado LinkedIn : Surmado
Idéal pour : suivre les nouveautés produit et les recherches que nous publions
Peu adapté pour : les questions de support urgentes (utilisez l’e-mail à la place)
Ce que nous ne faisons pas
Pour vous faire gagner du temps :
Nous ne sommes pas :
- Un service de référencement dans l’IA (nous ne pouvons pas soumettre votre site à ChatGPT ni à aucune IA, et personne d’autre non plus)
- Un service de netlinking
- Un service de rédaction de contenu à la carte (les articles de blog hebdomadaires sont inclus avec Pro+, pour votre site géré uniquement)
- Une agence SEO
- Un outil de création de sites web que vous devez apprendre à utiliser (Surmado fait le travail ; vous l’approuvez)
Nous sommes :
- L’entreprise qui construit, héberge et gère des sites web pour les petites entreprises (Surmado Sites)
- De la recherche SEO et de visibilité IA, en Jobs ponctuels à $50 ou inclus dans un abonnement
- Axés sur les rapports, pas sur les tableaux de bord
- Axés sur l’API pour les développeurs qui veulent intégrer
Si vous cherchez les services que nous ne proposons pas, nous ne sommes pas le bon choix.
Délais de réponse
Délai de réponse par e-mail :
- Heures ouvrables (lun.-ven., 9 h-17 h PST) : en général sous 4 à 8 heures
- En dehors des heures ouvrables : sous 24 heures
- Week-ends : sous 48 heures
Questions complexes : Certaines questions demandent une analyse plus poussée. Nous accuserons réception de votre e-mail rapidement et vous dirons si nous avons besoin de plus de temps.
Pas de réponse ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Nos e-mails viennent de @surmado.com.
Toujours rien après 48 heures ouvrables ? Écrivez-nous de nouveau. Il arrive que des messages se perdent.
Liens rapides :