Surmadoへのお問い合わせ
2 分で読める
Surmadoへのお問い合わせ
お困りのことやご質問はありませんか。私たちがお手伝いします。
メールサポート
メインの連絡先：hi@surmado.com
返信までの目安：営業日（月〜金、午前9時〜午後5時 PST）は、通常24時間以内にお返事します
対応できること
Surmado Sites（メンバーと検討中の方）
- 無料の再構築の開始、または進行中の再構築の確認
- 運用おまかせのサイトへの変更依頼（ふつうの言葉で問題ありません）
- Surmado（スルマド）への移行に関するドメインとメールのご質問
- メンバーシップの請求、ProとPro+の間のアップグレード、キャンセル
商品に関するご質問
- Surmado Sites、Site Audit、AI Visibility、Strategyのしくみ
- お客様の事業に合った商品の選び方
- レポートの読み方
- 個々の指摘の意味
技術サポート
- API連携に関するご質問
- webhookの設定とデバッグ
- レポートの配信に関する問題
- 請求に関するご質問
その他のお問い合わせ
- 提携のご相談
- 取材とメディアからのご依頼
- 機能のご要望
- ご意見とご提案
メールに記載いただきたい内容
次の内容をお書き添えいただくと、より早く対応できます。
Sitesのご依頼の場合：
- 運用おまかせのサイトのドメイン
- 変更したい内容（ご自身の言葉で結構です。専門的な表現は不要です）
- 期限がある場合はその日付（セール、イベント、メニューの変更など）
レポートに関するご質問の場合：
- Intelligence Token（レポートの末尾に記載されています）
- ご質問の対象となるページまたは指摘
- すでにお試しになったこと
APIに関するご質問の場合：
- 呼び出しているエンドポイント
- リクエストとレスポンス（機密情報は伏せてください）
- エラーメッセージ（ある場合）
請求に関するご質問の場合：
- アカウントに登録されているメールアドレス
- 購入日
- 請求書番号（お手元にある場合）
セルフサービスのリソース
メールを送る前に、こちらにご質問の答えがないかご確認ください。
よくある質問
- Surmadoとは
- Surmado Sitesとは
- どの商品を使えばよいですか
- 最初のSite Auditレポートの次は
- AI Visibilityレポートの読み方
- Site Auditレポートの読み方
- FAQ
技術ドキュメント
ガイド
営業電話は不要です
Surmadoはすべてセルフサービスです。無料のウェブサイト再構築を始めて、お支払いの前にプレビューを確認できます。また、約2分でレポートを$50で購入して、その価値をすぐにご確認いただけます。
知っておきたいことは、すべてレポートとこのヘルプセンターに載っています。ドキュメントを読んでもご不明な点が残る場合は、メールでお問い合わせください。
ご説明を希望される場合は、メールでご連絡ください。始めるうえで、ご説明は必須ではありません。
APIと開発者向けサポート
技術的な連携に関するご質問は、こちらへどうぞ。
メール：hi@surmado.com
ご記載いただきたい内容：
- 何を作ろうとしているか
- 使用しているエンドポイント
- コードサンプル（関連する場合）
- エラーメッセージ
具体的なご案内をお返しします。
ドキュメント：
不具合の報告と機能のご要望
不具合を見つけた場合
次の内容を添えて、hi@surmado.comまでメールをお送りください。
- 期待していた動作
- 実際に起きたこと
- 再現の手順
- 役立つ場合はスクリーンショット
調査のうえ、ご連絡します。
機能のご要望
次の内容を添えて、hi@surmado.comまでメールをお送りください。
- 実現したいこと
- 事業にとってなぜ重要か
- どのように使うか
すべてのご要望に目を通しています。すべてを実現することはできませんが、より多くの方の役に立つものを優先します。
返金と請求
自動返金：
Surmado側の不具合でレポートが失敗した場合は、自動で返金します。チケットは不要です。
返金のご依頼：
購入から7日以内に、次の内容を添えてhi@surmado.comまでメールをお送りください。
- アカウントに登録されているメールアドレス
- 返金を希望するレポート
- 理由（改善の参考にさせていただきます）
返金はケースごとに対応します。道理にかなった対応を心がけています。
取材とメディア
取材のお問い合わせ：hi@surmado.com
ご提供できるもの：
- 会社の背景とミッション
- 創業者のコメントとインタビュー
- 商品のデモとスクリーンショット
- データとリサーチの知見
返信までの目安：取材のお問い合わせには、通常は当日中にお返事します。
提携
代理店との提携：
次のようなご希望がある場合は、hi@surmado.comまでメールをお送りください。
- クライアントにSurmadoのレポートを再販したい
- ホワイトラベルのレポート（ご要望に応じて提供しています）
- 月50ジョブ以上のボリューム料金
テクノロジー分野での提携：
次のようなご希望がある場合は、hi@surmado.comまでメールをお送りください。
- Surmadoをお客様のプラットフォームに組み込みたい
- 私たちのAPIの上に構築したい
- 共通のオーディエンスに向けて共同でマーケティングしたい
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアはあまり活発ではありませんが、こちらでご覧いただけます。
向いている用途：商品のアップデートや、私たちが公開するリサーチをフォローすること
向いていない用途：緊急のサポートのご質問（メールをご利用ください）
私たちが行っていないこと
時間を無駄にしないよう、先にお伝えします。
私たちは次のものではありません。
- AI掲載サービス（あなたのサイトをChatGPTやAIに登録することはできず、それは誰にもできません）
- リンク構築サービス
- 単体のコンテンツ作成サービス（毎週のブログ記事はPro+に含まれ、運用おまかせのサイトのみが対象です）
- SEO代理店
- 使い方を覚えなければならないウェブサイト作成ツール（Surmadoが作業を行い、お客様が承認します）
私たちは次のとおりです。
- 小規模事業者のウェブサイトを構築し、ホスティングし、運用する会社（Surmado Sites）
- SEOとAI可視性のリサーチ（1件$50の単発ジョブ、またはメンバーシップに含まれる形）
- ダッシュボード型ではなく、レポート型
- 連携したい開発者のためのAPIファースト
私たちが提供していないサービスをお探しの場合は、お役に立てません。
返信の目安
メールの返信時間：
- 営業時間内（月〜金、午前9時〜午後5時 PST）：通常は4〜8時間以内
- 営業時間外：24時間以内
- 週末：48時間以内
複雑なご質問： より詳しい調査が必要なご質問もあります。メールを受け取りましたら速やかにお知らせし、調査にさらに時間がかかる場合はその旨をお伝えします。
返信がない場合： 迷惑メールのフォルダをご確認ください。当社からのメールは@surmado.comから届きます。
営業時間で48時間が過ぎても届かない場合は、もう一度メールをお送りください。見落としが起きることもあります。
クイックリンク：